FAQ
1. Co oferuje Lumi Studio?
Odpowiedź:
Lumi Studio to polski sklep internetowy oferujący ręcznie szyte gumki do włosów ( Scrunchies ), stojaki, vouchery na prezent oraz sezonowe kolekcje produktów — wszystkie tworzone na zamówienie z myślą o różnych typach włosów.
2. Jak mogę złożyć zamówienie?
Odpowiedź:
Zamówienia składa się bezpośrednio na stronie lumistudio.eu poprzez dodanie produktów do koszyka i przejście do realizacji zamówienia. Dane muszą być poprawne i kompletne, aby mogło zostać zrealizowane.
3. Jakie formy płatności są dostępne?
Odpowiedź:
Sklep akceptuje płatności online, w tym szybkie przelewy bankowe, BLIK oraz tradycyjny przelew. Szczegóły płatności pojawiają się w mailu potwierdzającym zamówienie.
4. Ile czasu trwa realizacja i dostawa zamówienia?
Odpowiedź:
Realizacja zamówienia trwa do 5 dni roboczych, a dostawa zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu wysyłki, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
5. Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?
Odpowiedź:
Tak — klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, jeśli produkt nie był personalizowany i jest w stanie nienaruszonym. Zwroty należy wcześniej zgłosić mailowo na adres biuro@lumistudio.eu.
6. Co zrobić, jeśli otrzymam wadliwy produkt?
Odpowiedź:
Reklamację z powodu wady produktu lub błędu realizacji zamówienia należy zgłosić na biuro@lumistudio.eu z numerem zamówienia, opisem i najlepiej zdjęciami. W przypadku uznania reklamacji możliwa jest wymiana lub zwrot środków.
7. Jakie są zasady udziału w konkursie sklepu?
Odpowiedź:
Niektóre akcje promocyjne (np. sezonowe konkursy) polegają na zakupie produktów za określoną minimalną kwotę i automatycznym wzięciu udziału w losowaniu nagrody. Szczegóły są publikowane w regulaminie konkursu.
8. Czy mogę zapisać się do newslettera?
Odpowiedź:
Tak — strona oferuje możliwość zapisu do newslettera, dzięki któremu klient może otrzymywać informacje o nowościach, promocjach i ekskluzywnych ofertach dostępnych tylko dla subskrybentów.
9. Jak Lumi Studio wykorzystuje moje dane osobowe?
Odpowiedź:
Lumi Studio przetwarza dane osobowe zgodnie z polsko-europejskimi przepisami RODO w celu realizacji zamówień, kontaktu w sprawie zamówienia, marketingu po zgodzie klienta oraz prowadzenia obowiązków prawnych (rachunkowość, podatki).
10. Kiedy otrzymam zwrot środków za zwrócony produkt?
Odpowiedź:
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu przez Lumi Studio środki zostaną przelane na wskazane konto bankowe klienta w terminie do 14 dni roboczych.