ZWROTY I REKLAMACJE

1. Zwroty

1.1 Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu, jeśli produkt:

• Nie był personalizowany,
• Nie nosi śladów użytkowania,
• Nie został zapalony (dotyczy świec).

1.2 Klient zobowiązany jest do poinformowania o zwrocie na adres mailowy biuro@lumistudio.eu przed wysyłką zwrotu. W wiadomości należy podać:

• Imię i nazwisko,
• Datę zakupu,
• Produkt(y) podlegające zwrotowi,
• Systemowy numer zamówienia,
• Numer konta na jaki mają wpłynąć środki ze zwrotu)

1.3 Zwrot produktów musi nastąpić na adres Obórki 33, 49-332 Olszanka w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy. Produkty skutecznie dostarczone pod wskazany adres, ale po tym terminie nie zostaną zaakceptowane. Klient ma możliwość odebrania takiego produktu w terminie do 14 dni na własny koszt. Po tym czasie produkt zostanie zutylizowany.

1.4 Zwroty odbywają się na koszt klienta. W przypadku paczek za pobraniem – przesyłki te nie będą odbierane.

1.5 Produkt musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dostępne). Świece z uszkodzoną taflą wosku, używane (zapalone) lub uszkodzone z winy klienta nie będą przyjmowane.

1.6 Zwrot należności za uznany zwrot nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania produktu przez Lumi Studio, na konto bankowe wskazane przez klienta.

2. Reklamacje

2.1 Reklamacje dotyczące wad produktów lub błędów w realizacji zamówienia należy zgłaszać na adres mailowy biuro@lumistudio.eu. W zgłoszeniu należy podać:

• Imię i nazwisko,
• Numer zamówienia,
• Potwierdzenie płatności,
• Opis problemu, rekomendujemy dołączyć zdjęcia.

2.2. Wady wynikające z nieprawidłowego użytkowania  gumek do włosów i innych zakupionych akcesoriów nie podlegają reklamacji.

2.3. Lumi Studio nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu produktu do Klienta oraz w drodze ewentualnej zwrotu/reklamacji. W takich przypadkach klient zobowiązany jest do zgłoszenia reklamacji bezpośrednio firmie kurierskiej w momencie odbioru przesyłki lub niezwłocznie po wykryciu uszkodzeń. Dotyczy to zarówno uszkodzeń produktu, jak i samej paczki, jeśli miała wpływ na uszkodzenie produktu.

2.3. Obowiązuje rękojmia zgodna z przepisami prawa.

2.4. Jeśli wada wynika z błędu produkcji, LUMI Studio oferuje:

• Wymianę na nowy produkt,
• Zwrot środków finansowych.
  Opcje te będą zależne od dostępności produktu.

2.5. W przypadku uznania reklamacji poprzez drogę mailową, sklep pokrywa koszty odbioru produktu od klienta oraz ewentualnej wymiany lub dosłania nowego produktu. W przypadku nieuznania reklamacji sklep nie ponosi kosztów związanych z transportem.

W przypadku braku możliwości weryfikacji wady na podstawie zgłoszenia, klient może zostać poproszony o odesłanie reklamowanego produktu/ów na adres działalności sklepu na swój koszt. W momencie uznania takiej reklamacji, sklep zwraca klientowi uzasadnione koszty transportu. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, klient zobowiązany jest do zorganizowania transportu produktu z powrotem do klienta.